よくある質問と解決方法
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Q. 返品・交換はできますか？
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A. 以下の事項をご確認のうえ、「マイアカウント＞＞ご注文情報＞＞返品・交換のお問い合わせ」よりお問い合わせください。
- 到着後８日以内の商品が対象となります。
- 未使用の商品のみ対象となります。（状態確認・動作確認のみは未使用に含まれます）
- お客様がサイズや色を間違えてしまったなどの良品返品（交換）の場合、未開封である事が条件となります。
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Q. 注文内容を変更できますか？
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A. お問い合せの前に、以下の項目をご確認ください。
- 注文内容の追加や変更、キャンセルは発送準備前のお荷物のみ承る事が可能です。
- コンビニ後払い決済の場合、審査の都合上、ご注文確定後の注文内容の変更依頼を承る事ができません。
- 商品ページに「変更・返品不可」と記載のある商品に関しましては、お客様のご都合による商品の変更・返品は原則的にお受けできません。
- 当店ではご注文完了後の分納対応を行っておりません。
ご希望の場合は、「マイアカウント＞＞ご注文情報＞＞詳細を確認する＞＞カスタマーサポートに連絡する」より注文内容の変更のご要望を掲示板にご入力ください。
＞＞マイアカウントへ
＞＞ログインできない方はこちらへ
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Q. コンビニ（郵便局）で受け取る番号がわからないのですが
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A. コンビニでお荷物を受取る際に必要な番号は、【（ＮＬＳ）認証番号通知メール】にて自動送信しているメールでご確認いただけます。
何らかの理由でメールが届かなかった場合、「マイアカウント＞＞ご注文情報」からも認証番号やバーコードをご確認いただけます。
なお、【（ＮＬＳ）認証番号通知メール】の再送信をご希望の場合は、お問い合わせフォームよりお問い合わせください。
※【＠e-nls.com】のドメインの受信設定をお願いします。
＞＞マイアカウントへ
＞＞ログインできない方はこちらへ
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Q. ログインができないのですが
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A. ログインができない原因で多いのが、「パスワードを忘れてしまった」「メールアドレスを間違えて登録してしまった」です。
※ログインIDはご登録時のメールアドレスとなります。
パスワードを忘れてしまった場合は、パスワードリマインダーで再設定してください。
なお、パスワードリマインダーは生年月日が登録されている場合のみ使用できます。生年月日を登録されていない方は、お問い合わせフォームからご連絡ください。
詳細については、「ご利用ガイド＞＞ログインができない」をご確認ください。
メールアドレスを間違えて登録してしまった場合は、個人情報保護の観点から、以下のいずれかの対応とさせていただいております。
お問い合わせの際はどちらの対応をご希望なのかをご記入の上、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
①アカウントの継続利用
お電話での対応となります。当店よりご希望の電話番号にお電話をし、ご本人様である確認をとります。
本人確認がとれましたら、ログインに必要なID、パスワードをご案内させていただきます。 連絡を希望する電話番号をお書きください。
②会員情報の削除
間違えて登録してしまった会員情報を削除します。削除完了後に新規会員登録をすることができます。
ポイントやお気に入りなどの情報は引き継ぐことができませんでご了承ください。
削除完了の通知が必要な場合は、ご連絡先をお書き下さい。対応に2〜3日程度かかる場合があります。
※ご注文中の商品がある場合は登録の削除はできません。
＞＞お問い合わせフォームへ
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Q. メールが届かないのですが
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A. メールが届かない原因に関しては大まかに以下のようなお問い合わせを多くいただきます。
- コンビニ（郵便局）で受け取る番号がわからない
- メールアドレスを間違えて登録している場合
- 注文確認メールが届かなくて、注文できているのかわからない。
- 銀行振込を選択したのだけれど、メールが届かなくて振込先がわからない。
- 商品の入荷待ちをしているのだけれど、入荷メールが届かない。
上記リストをクリックするとお問い合わせの回答が表示されます。
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その他のお問い合わせは下記のフォームから内容を絞り込んだうえ、
テンプレートに沿ってなるべく詳しくお書きください。
お問い合わせフォーム
